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Weil Kund*innen- und Serviceorientierung mehr ist als Freundlichkeit. Oder Knigge.

Kund*innenorientierung auf den Zahn fühlen

Nicht jede/r Mitarbeitende ist im gleichen Mass für den Kund*innen-Kontakt geeignet. Dieser Workshop erfasst und analysiert individuelle Eignungen und Neigungen wissenschaftlich und gibt fundiert Aufschluss zur persönlichen Fähigkeit für arbeitsrelevante Kontakte mit Gästen und Kund*innen.

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Beschreibung

Teilnehmende setzen sich nach einem im Vorfeld ausgefüllten und ausgewerteten Test mit den Elementen der Dienstleistungsorientierung auseinander und reflektieren ihre eigenen Schwächen und Stärken in Bezug auf ihre persönliches Arbeitsfeld. Anschliessend arbeiten sie daran, eventuelle Defizite zu überwinden.

Nutzen

Mitarbeitende, aber auch Vorgesetzte erlangen wissenschaftlich fundierte Kenntnisse zur individuellen Eignung und Neigung für Tätigkeiten, die Kund*innen- und Serviceorientierung voraussetzen. Aufgezeigt wird, wie stark oder schwach die Fähigkeit arbeitsrelevante Kontakte aufzunehmen und sie erfolgreich zu bewältigen bei einzelnen Mitarbeitenden ausgeprägt ist und wie man mit individuellen Stärken und Schwächen umgeht. 

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Zielgruppe

Mitarbeitende in touristischen Positionen mit direktem oder indirektem (Telefon, Chatbot, Mail etc.) Gäste- und Kund*innen-Kontakt

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Für wen geeignet?

Tourismus-Betriebe mit Gäste- und Kund*innen-Kontakt

Wissenswertes

Dieser Workshop betrachtet Kund*innen- und Serviceorientierung nicht aus funktionaler Sicht («lächeln, bitte»). Vielmehr nähert er sich der Orientierung an Kund*innen über die erforderlichen persönlichen Kompetenzen und die notwendige innere Motivation.

Termine

Workshop für Individualpersonen (mindestens 4, maximal 12 Personen)
• Montag, 23. August 2021
• Montag, 13. September 2021

Firmen- und Team-Workshops sind nach Absprache jederzeit möglich.

Kosten

Individualpersonen
CHF 450.- pro Teilnehmer*in inkl. Test, Getränke während des Kurses sowie Pausenverpflegung

Firmen-Workshops
CHF 2’500 pro Tag bei Durchführung im eignen Haus. Bitte kontaktieren Sie uns für einen individuellen Termin.


Individueller Test für Einzelpersonen
Sie können nicht an einem unsrer Workshops teilnehmen oder haben eine/n Mitarbeitende/n, die/den Sie gerne testen würden? Gern.

Den Test inkl. Auswertung und persönliche 30-minütige (telefonische) Nachbesprechung für eine Einzelperson bieten wir zu CHF 200 an.

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